Drepturile
pasagerilor
Pasagerii cu mobilitate redusa
Pasagerii cu mobilitate redusa si persoanele cu handicap sunt protejate
impotriva discriminarii si, cu incepere de la 26 iulie 2008, pot beneficia
de o asistenta corespunzatoare asigurata (in anumite conditii) in fiecare
aeroport de pe teritoriul UE.
Identitatea companiilor de transport aerian
Trebuie sa cunoasteti din timp identitatea operatorului cursei cu care calatoriti.
Companiile de transport aerian care nu ofera conditii sigure de zbor sunt
interzise sau sunt supuse unor restrictii pe teritoriul Uniunii Europene.
Raspunderea
Companiile de transport aerian raspund pentru pagubele produse in urma intarzierii
curselor (pana la ? 4.800 EUR), pentru deteriorarea si pierderea
bagajelor (pana la ? 1.200 EUR) precum si pentru vatamarile corporale
sau decesele produse in urma accidentelor. Ele nu poarta insa aceasta raspundere
in cazul in care au luat toate masurile posibile pentru a evita pagubele
produse sau daca s-au aflat in imposibilitatea luarii unor astfel de masuri.
Refuzarea imbarcarii
Aveti dreptul sa solicitati despagubiri in valoare de 125 EUR pana la 600
EUR, in functie de distanta de zbor si de intarzierea produsa in urma redirectionarii
cursei.
Intarzierile prelungite
In cazul in care intarzierea este mai mare de cinci ore, aveti dreptul sa
solicitati rambursarea costului biletului dar numai cu conditia renuntarii
la calatorie.
Anularea
Aveti dreptul sa primiti despagubiri banesti, cu exceptia urmatoarelor situatii:
ati fost informat cu privire la anularea cursei cu 14 zile inainte, sau
orarul cursei redirectionate este foarte apropiat de orarul initial sau
compania de transport aerian poate demonstra faptul ca anularea zborului
a fost determinata de motive speciale.
Control de securitate
Persoanele care urmeaza sa calatoreasca, precum si
bagajele acestora, se supun controlului de securitate inainte de imbarcare.
Controlul de securitate este o masura de prevenire a introducerii la bordul
aeronavelor a armelor, explozibilor sau a altor dispozitive si obiecte periculoase
care pot fi folosite pentru comiterea unui act de interventie ilicita.
Pentru controlul de securitate se folosesc echipamente tehnice performante
(aparate cu raze X, detectoare de metale fixe si portabile, detectoare de
explozibil). In anumite cazuri, daca situatia impune, controlul de securitate
se poate executa si manual.
Lasarea bagajelor nesupravegheate in zonele publice
ale aeroportului este interzisa!
NU acceptati niciun colet sau bagaj al altei persoane, indiferent care ar
fi motivul!
NU parasiti bagajul nici macar pentru cateva secunde!
Formalitatile de inregistrare (check-in) constau in prezentarea la ghiseul
unei companii aeriene pentru a fi admis ca pasager al unui anumit zbor.
Este locul in care va inregistrati bagajele si le predati pentru a fi verificate
si apoi transportate in vederea imbarcarii in cala aeronavei.
Reguli de securitate privind lichidele
Pentru a va proteja fata de noua amenintare reprezentata de explozibilii
lichizi, Uniunea Europeana (UE) a adoptat noi reguli de securitate care
limiteaza cantitatea de lichide pe care o puteti trece prin punctele de
control de securitate. Aceste reguli se aplica pentru toti pasagerii care
pleaca de pe aeroporturi din UE, oricare ar fi destinatia.
Trebuie sa stiti ca va este permis sa luati doar cantitati mici de lichide
in bagajele de mana. Aceste lichide trebuie sa fie in recipiente cu capacitatea
maxima de 100 mililitrii fiecare. Trebuie sa introduceti aceste recipiente
intr-o punga de plastic transparenta prevazuta cu element de inchidere/deschidere.
Capacitatea pungii nu trebuie sa depaseasca un litru, pentru fiecare pasager.
Lichide:
- apa si alte bauturi, supe, siropuri
- creme, lotiuni si uleiuri
- parfumuri
- spray-uri
- geluri, inclusiv geluri de par si geluri de dus
- continutul recipientelor sub presiune, inclusiv spume de ras, alte spume
si deodorante
- paste, inclusiv paste de dinti
- amestecuri de substante lichide si solide
- produse cosmetice pentru machiaj
- orice alte articole de consistenta asemanatoare
Pentru a ajuta personalul de securitate sa identifice lichidele, trebuie
sa:
- prezentati personalului de securitate spre examinare, toate lichidele
pe care le aveti;
- va scoateti paltoanele, pardesiile si sacourile. Acestea vor fi controlate
separat;
- scoateti calculatoarele portabile si celelalte dispozitivele electrice
mari din bagajele de mana. Acestea vor fi controlate separat.
Totusi vi se permite :
- sa introduceti lichide in bagajele pe care le inregistrati ? noile
reguli au efect numai asupra bagajelor de mana;
- sa luati in bagajele de mana medicamente si produse cerute de un regim
alimentar special, inclusiv alimente pentru copiii sugari, destinate folosirii
pe durata calatoriei. Vi se poate cere sa dovediti ca aceste lichide va
sunt necesare ;
- sa cumparati lichide, cum ar fi bauturi si parfumuri, de la magazine
din aeroporturi UE, situate dincolo de punctul unde vi se cere sa prezentati
cartea de imbarcare sau de la bordul aeronavelor operate de companiile
aeriene din UE. Daca aceste lichide sunt vandute in pungi speciale sigilate,
nu le deschideti inainte de a fi supusi controlului de securitate ?
altminteri, continutul pungii poate fi confiscat la punctele de control.
(Daca sunteti in transfer pe un aeroport din UE, nu deschideti punga inainte
de a fi controlati pe aeroportul de transfer, sau pe ultimul aeroport
de transfer daca va transferati de mai multe ori).
Toate aceste lichide sunt suplimentare cantitatilor din pungile prevazute
cu elemente de inchidere/deschidere mentionate mai sus
Daca aveti nelamuriri, va rugam sa solicitati informatii companiilor aeriene
sau agentiilor de turism inainte de calatorie. Va rugam sa fiti intelegatori
si sa cooperati cu personalul de securitate de pe aeroporturi si cu personalul
companiilor aeriene.
Aceasta inseamna ca, la punctele de control de securitate, in plus fata
de controlul privind celelalte obiecte interzise, veti fi supusi controlului
si in privinta lichidelor pe care le transportati asupra dumneavoastra
si in bagajele de mana. Totusi, noile reguli nu limiteaza cantitatile
de lichide pe care le puteti cumpara de la magazinele situate dincolo
de punctul unde trebuie sa prezentati cartea de imbarcare sau de la bordul
aeronavelor operate de companiile aeriene din UE.
Obiecte interzise
Urmatoarele categorii de bunuri sunt interzise a fi transportate in cabine
precum si in zonele cu acces limitat securizate:
- pistoale, arme de foc si arme (orice obiect capabil, sau aparent capabil
sa lanseze proiectile sau sa provoace rani);
- arme cu varf / tais si obiecte taioase (articole cu varf sau echipate
cu lame capabile sa provoace rani)
- instrumente contondente (orice instrument capabil sa provoace rani)
- substante explozibile si inflamabile (orice substanta explozibila si
inflamabila care reprezinta un risc pentru sanatatea pasagerilor si a
echipajului sau pentru securitatea / siguranta aeronavei sau a bunurilor
;
- substante chimice si toxice (orice substanta explozibila si inflamabila
care reprezinta un risc pentru sanatatea pasagerilor si a echipajului
sau pentru securitatea / siguranta aeronavei sau a bunurilor)
- lichide, cu exceptia celor din recipiente individuale cu capacitatea
maxima de 100 ml sau echivalent introduse in punga de plastic transparenta
resigilabila si a carei capacitate nu depaseste 1 litru. ;
Urmatoarele categorii de bunuri sunt interzise a fi transportate
in cabine:
- explozibili, inclusiv detonatoare, initiatoare detonante, grenade si
mine;
- gaze (propan, butan), lichide inflamabile, inclusiv benzine si metanol;
- substante solide inflamabile si substante reactive, inclusiv magneziu,
aprinzatoare, artificii, rachete de semnalizare;
- substante toxice sau infectioase inclusiv otrava de sobolani, sange
infectat
- materiale radioactive, inclusiv izotopii medicinali sau comerciali
- substante corozive, inclusiv mercur, baterii auto
- componente ale sistemelor de alimentare cu combustibil ale vehiculelor
care au continut carburant
In cazul in care ati aflat abia in aeroport ca obiectele din geanta dumneavoastra
precum briceag, cleste de unghii, foarfece, cutit nu sunt admise in cabina,
le puteti transfera in bagajul de cala. Daca aceste bunuri nu pun in pericol
siguranta aeronavei, acestea pot fi inregistrate ca bagaje de cala. De
asemenea, astfel de obiecte pot fi predate operatorului aerian pentru
a fi transportate separat si apoi restituite pasagerilor la destinatie.
In cazul in care, din diferite motive, obiectele interzise tranportului
in cabina, nu au fost nici inregistrate ca bagaje de cala, nici predate
companiei aeriene transportatoare, atunci bunurile vor fi abandonate in
cutii special destinate si distruse mecanic conform prevederilor procedurilor
aeroportuare in vigoare.
|
